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“她和被保人什么關(guān)系？”浦安畬最早決定親自會會于俐這個年紀(jì)不大的投訴釘子戶，僅僅是因為好奇。
“她是被保人的法定監(jiān)護(hù)人，被保人有精神問題，不具備行為能力。”
“那原來的投保人呢？”
“原來的投保人是被保人的父親，但是被保人，哦，您剛來不知道，他們家的事兒在我們這兒當(dāng)年還挺轟動的。被保人叫于伶，是她姐，七年前精神病發(fā)作，把她爸，就是投保人，還有她媽砍死了。當(dāng)時新聞都報道成連續(xù)劇了，最后居然宣布無罪，強制送精神病醫(yī)院治療了。我覺得這小姑娘大概也受了點刺激，她老說她姐沒瘋，投保人讓變成她姐自己。您也知道，這種沒有民事行為能力的人，我們不能變更，然后就僵這兒了。”
“你們一直在做她的工作？”
“工作不知道做了多少了，最后繞回去，她姐不瘋。她姐神經(jīng)病這事，警察都認(rèn)的事，她不認(rèn)。”客服經(jīng)理一臉醉了的表情，估計她已經(jīng)滿懷絕望的希望新任上司能夠放棄這件無解的投訴。
“下回來了，我會會她。”
出乎客服經(jīng)理意料的是這位新進(jìn)上位的浦總，卻饒有興趣的聽她講這個不可理喻的客戶，還一副躍躍欲試的表情，不知是何等的惡趣味。客服經(jīng)理不由得咋舌，心里翻騰出這些年的職業(yè)心得，反常必有妖，惡趣味的人一向刁鉆古怪，難以應(yīng)付。她們頂頭上司這樣，將來有大家的苦吃。想到這里客服經(jīng)理不由得為自己鞠了一把同情淚。
“你覺得你姐姐沒有精神病？”
“對。”
“那你想讓她給你父母償命？”
“死就死了，償什么命??？”
“那她現(xiàn)在不是挺好的？又死不了，還在醫(yī)院有吃有喝的。”
“她是個冤案。”
“不是你報的案嗎？你看著她手持兇器坐在你家門口的，不是嗎？”
“那她怎么不殺了我呢？不是擴大性自殺嗎？”
“這我哪兒知道，我又不是你姐姐。”
“所以她不瘋。”
“但是法院認(rèn)定她瘋了呀，司法精神鑒定，白紙黑字。”
“鑒定是人做的，人總有錯的時候。”
“可是我們不是司法機關(guān)，是保險公司，只能按照司法機關(guān)的判決處理。”
“那我不管，我既然不承認(rèn)這個結(jié)果，就不能在任何文書上簽字。否則我這官司還怎么打？”
“不是都終審了嗎？”
“我可以提供新的證據(jù)啊。”
“你怎么提供？”
“觀察她唄，總會露出蛛絲馬跡的。”
“那我們對她這種現(xiàn)狀不可能理賠啊。”
“我也沒要求你們理賠，我只是報個案而已。”
“但是你投訴我們了。”
“我對你們拒絕理賠的答復(fù)不滿意，當(dāng)然要投訴了。”
“可問題是，這種問題是客觀造成的，不是我們主觀因素。”
“沒關(guān)系啊，這種局面的出現(xiàn)并不妨礙我對整件事不滿意啊，對你們的服務(wù)不滿意啊。”
“那你想得到什么？”
“要不你們起訴我吧？”于俐眨眨眼睛，明明是玩笑的口氣，可她一點也不像是開玩笑。
“要起訴也是你起訴我們吧？”老實說浦安畬有些頭疼，于俐的胡攪蠻纏是他見過最斯文的，可也是最無理取鬧的，他覺得他下一秒就會冷笑出聲來的。
“我起訴，法院只會調(diào)解不會開庭的。”
于俐眨著眼睛，看著浦安畬。她好像一點都不驚訝副總級別的投訴處理員，和她面對面掰扯一件從頭至尾都充斥了扯淡二字的破事。