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“先不說(shuō)這個(gè)，您第一次報(bào)案的時(shí)候，不知道出了什么事？”浦安畬打斷了田女士的牢騷。
“她舅媽打電話(huà)給我，說(shuō)她家出事了。只說(shuō)是她父母出了意外，人沒(méi)了，我就趕快過(guò)去了，她爸媽也都有意外險(xiǎn)的，那兩個(gè)好像結(jié)案以后都賠了。只有她這個(gè)，被保人殺投保人的，教科書(shū)里也沒(méi)有呀。所以他們就說(shuō)，你先報(bào)個(gè)案試試嘛，我就報(bào)了。”
“田總，他們是指？”
“她姨媽?zhuān)湍莻€(gè)王新琴，還有我二姐，就她小舅媽。”
“當(dāng)時(shí)于俐是不是未成年？”
“上大學(xué)了吧？要么就是剛剛高考完，肯定成年了，但是當(dāng)時(shí)沒(méi)跟她說(shuō)保單的事。”
“為什么？”
“可能是把她當(dāng)小孩了，就忘了。”
“那后來(lái)她怎么又?jǐn)囘M(jìn)來(lái)了？而且和公司胡攪蠻纏了這么多年。”浦安畬聽(tīng)小丁說(shuō)，田小娟跳槽和于俐的投訴有莫大的干系，他現(xiàn)在到想聽(tīng)聽(tīng)當(dāng)事人到底是怎么聯(lián)系這兩件事的。
“你說(shuō)她胡攪蠻纏吧，她好像還挺講理的，每次都是一道簽字的時(shí)候就變卦了，我還專(zhuān)門(mén)問(wèn)過(guò)她，為什么？您知道她怎么說(shuō)嗎？”
“不會(huì)是你們告我吧？”
“不是，她說(shuō)是我們公司自己的問(wèn)題，說(shuō)我們自己都沒(méi)弄明白這被保人殺了投保人，應(yīng)該調(diào)查什么。”
“她覺(jué)得我們應(yīng)該調(diào)查什么？”
“她覺(jué)得我們應(yīng)該調(diào)查誰(shuí)是兇手。這是警察的事呀！警察都說(shuō)了，兇手就是她發(fā)了精神病，把她爸媽殺了么，保險(xiǎn)公司只能按這個(gè)結(jié)論處理后續(xù)了呀！”
“她一直都是這個(gè)訴求？”
“一直都是，一開(kāi)始公司讓我處理，我聯(lián)系了她至少三次，就跟我說(shuō)姨媽?zhuān)@事你管不了，你別管了，讓我直接和你們公司的理賠說(shuō)吧。后來(lái)我就讓理賠員和她說(shuō)，還是說(shuō)不通，最后就沒(méi)完沒(méi)了了。公司還考核我，說(shuō)我又投訴未處理，要扣我傭金。這事情得講道理吧？又不是我不去處理，公司都出面了好幾次，她就是要堅(jiān)持投訴，怎么能是我的責(zé)任呢？”
“您就為這個(gè)離司的？”
“反正很鬧心，肯定她是一個(gè)原因。浦總，您不會(huì)是要拉我回去吧？好馬不吃回頭草的。”
“田總誤會(huì)了，第一，我不跨業(yè)務(wù)，第二，咱們這個(gè)行業(yè)血緣這個(gè)東西不是靠一兩次誠(chéng)懇見(jiàn)面就能建立的。第三嘛，我在運(yùn)營(yíng)這個(gè)業(yè)務(wù)鏈摸爬滾打了十年，還沒(méi)遇到過(guò)解決不了的客戶(hù)，您就當(dāng)我是新官上任，燒了一把火。對(duì)于她這個(gè)事，我是想了解一些細(xì)節(jié)，這個(gè)案子也這么多年了，對(duì)公司影響也挺大的，而且她三條兩頭就投訴，我呢是不想把這事留給下一任，所以……您理解。”
浦安畬親手給田小娟添了茶，這位田總監(jiān)靠著椅背，仔細(xì)打量了他一番，良久從開(kāi)口說(shuō)：“浦總，這個(gè)案子，確實(shí)有點(diǎn)蹊蹺，據(jù)說(shuō)缺少關(guān)鍵證物。”
浦安畬聽(tīng)到這句一個(gè)激靈，猛然警醒，他明白方才田小娟都是打哈哈，但見(jiàn)他并非想要她重回旗下，于是給他倒出了點(diǎn)真料。